سياسة الإرجاع

سياسة الاسترجاع
(autotric) يسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا الكرام عن المنتجات التي يتم شراؤها من خلال متجرنا الإلكتروني. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، فنحن هنا لمساعدتك. يرجى قراءة سياسة الاسترجاع التالية بعناية لفهم حقوقك وإجراءات الاسترجاع.
1. شروط الاسترجاع:
 * فترة الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج/المنتجات خلال [5] يومًا من تاريخ استلام الطلب.
 * حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج المراد استرجاعه في حالته الأصلية وغير مستخدم، وبجميع الملصقات والبطاقات التعريفية الأصلية، وفي تغليفه الأصلي. لا يقبل استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام من قبل العميل.
 * إرفاق المستندات: يجب إرفاق إيصال الشراء الأصلي أو نسخة منه مع طلب الاسترجاع.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
قد لا يتم قبول استرجاع بعض المنتجات لأسباب تتعلق بطبيعتها أو النظافة أو الصحة العامة. تشمل هذه المنتجات على سبيل المثال لا الحصر:
 * [ البرامج الرقمية التي تم تفعيلها، المنتجات المصممة خصيصًا للعميل المنتجات تم استخدامها ].
3. إجراءات الاسترجاع:
 * تقديم طلب الاسترجاع: يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع من خلال [التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، أو تعبئة نموذج استرجاع على الموقع الإلكتروني]. يجب تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج المراد استرجاعه وسبب الاسترجاع (اختياري).
 * مراجعة الطلب والموافقة: سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة طلب الاسترجاع والتحقق من استيفائه للشروط المذكورة أعلاه. سيتم إبلاغ العميل بنتيجة الطلب خلال [عدد الأيام] عمل.
 * إعادة المنتج: في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم تزويد العميل بتعليمات حول كيفية إعادة المنتج إلينا. قد تتضمن هذه التعليمات عنوان الإرسال وطريقة الشحن المقترحة. يتحمل المتجر في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في التوصيل، أو العميل في حالة تغيير الرأي].
 * فحص المنتج المسترجع: عند استلام المنتج المسترجع، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من حالته الأصلية وعدم وجود أي تلف أو استخدام.
4. استرداد المبلغ:
 * طريقة الاسترداد: سيتم استرداد قيمة المنتج المسترجع بنفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء.
 * مدة الاسترداد: سيتم معالجة عملية الاسترداد خلال [7-14] عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المسترجع والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع. قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل فترة إضافية تعتمد على سياسات البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.
 * المبلغ المسترد: سيتم استرداد قيمة المنتج/المنتجات المسترجعة باستثناء [ رسوم الشحن الأصلية إذا لم يكن سبب الاسترجاع خطأ من المتجر].
5. الاستبدال:
في الوقت الحالي "لا نقدم خدمة الاستبدال المباشر في الوقت الحالي. يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج غير المرغوب فيه وتقديم طلب شراء جديد للمنتج البديل." أو "يمكن للعميل طلب استبدال المنتج بنفس المنتج ولكن بمقاس أو لون مختلف، وذلك حسب التوفر وخلال فترة الاسترجاع المحددة. تطبق نفس شروط الاسترجاع على عملية الاستبدال."
6. التواصل:
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الاسترجاع الخاصة بنا، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر:
 * البريد الإلكتروني: [[email protected]]
 * رقم الهاتف: [0114352489]
 * صفحة "اتصل بنا" على موقعنا الإلكتروني: [966014352489]
[autotric] يقدر تفهمكم وتعاونكم. هدفنا هو توفير تجربة تسوق ممتعة وسلسة لكم.